ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-1 è lo standard per il Sistema di Gestione dei Servizi IT. Richiede di erogare i servizi in modo strutturato: cataloghi e livelli di servizio (SLA), gestione di incidenti, problemi, cambiamenti e rilasci, capacità e continuità. È rivolto a chi fornisce servizi IT — reparti IT interni, provider, MSP — ed è spesso richiesto nei contratti.
Altri standard di questo verticale
Cosa fa CRIBIDA per ISO/IEC 20000-1
Catalogo servizi e SLA
Servizi, livelli concordati e indicatori di rispetto degli SLA.
Incident e problem management
Registrazione, categorizzazione, risoluzione e analisi delle cause radice, con evidenze.
Change e release management
Richieste di cambiamento, valutazione dell'impatto, approvazione e tracciamento del rilascio.
Continuità e capacità dei servizi
Piani collegati al registro rischi e agli asset, con test e revisioni.
Audit del sistema di gestione servizi
Checklist per punto norma, rilievi e sintesi per la direzione.
Per chi è pensato
Aziende certificate
Mantieni il sistema di gestione aggiornato, prepara la sorveglianza annuale e la ricertificazione con evidenze sempre in ordine e non conformità chiuse e verificate.
Aziende in fase di certificazione
Struttura il percorso verso la prima certificazione: gap analysis, piano di chiusura, audit interno e preparazione all'audit di certificazione.
Consulenti e società di consulenza
Gestisci più clienti e spazi di lavoro da un'unica piattaforma. Configura standard, assegna controlli, pianifica audit e monitora scadenze per ogni cliente.
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